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[社会万象] 航班突然取消 有宁波旅客被滞留机场近2天2夜 海航回复…

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发表于 2018-4-14 09:14:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “有几个宁波朋友去以色列,现在在上海浦东机场,但是海航突然告知飞机取消了!现在75个人的团队有老有少在机场一天一夜,领导也不出来说句话!” 4月12日晚,向记者反映此事的网友“B zhang”倍感焦急。

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(微信截图)

  据记者采访获悉,这个旅游团里的游客彼此间都是朋友,全团自去年就开始期待这次旅程,没想到都到机场了竟遭遇航班临时取消,滞留在机场的时间将近两天两夜之久。

  游客:

  滞留者除了老人、小童,还有孕妇


  随后记者辗转联系到了旅游团里的网名为“腾哥”、“珍珍”等团内多名游客。

  “原本4月12日中午就应该在以色列看海、参观教堂了,可是都12日晚上了,整个旅游团却连飞机都没登上。”记者从这些正等在机场倍感焦急无助的游客口中陆续得知,他们是通过深圳招商国际旅行社报名的,参加的是为期12天的以色列之旅,人均团费大概在20000多元。经他们粗粗核算,此次海南航空临时取消航班,很可能为全团带来约200万元的经济损失。

  据介绍,海航HU407航班原定起飞时间为4月12日凌晨1点25分,11日下午大家就陆续赶到上海浦东机场候机,等到晚上10点多,团里游客陆续办理了行李托运时,才接到机组人员关于航班取消的通知。“我们不想吵架,只希望航空公司的领导出来给个说法,希望妥善解决此事,包括安排其他航班让我们到达目的地。”据珍珍介绍,这个旅游团里75名游客互为朋友,分别来自宁波、台州、沈阳、重庆、北京等地。

  从年龄层看,旅游团里有老有少,“年纪最大的70多岁,最小的才4岁,还有孕妇。”珍珍说。其中的腾哥是地道的宁波人,“我知道团里有3个宁波人,除了我,还有我夫人和姐姐,我们是50后、60后了。”腾哥告诉记者。

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(微信截图)

  质疑:

  “其他航班都照常飞,就我们不行?”


  至于临时取消航班的原因,“海航工作人员告诉我们是与当地战争有关,虽然网上新闻也说有类似可能性,但是未必跟我们的旅游路线有关系,而且其他前往以色列的航班照常飞,为什么只有我们不能飞?”游客们陆续提出这样的质疑。珍珍告诉记者,此次以色列之旅,除了他们75人,另外还与100多名朋友约定共同前往,他们分别从中国香港、美国等地陆续出发,“12日早上他们都已经顺利抵达了,就我们还卡在机场。”她表示不解。

  记者采访到该旅游团领队时,她显得疲劳嗓子也哑了,随后由于在做协调工作也没有过多时间接受采访。不过记者看到,“我们的团队七十多人到现在都无法安排及处理,航空公司到现在没给个说法!”“主要是除了这个航班,其他去以色列的都正常起飞呀!”她在12日下午5点多发微信时也这样说。

  随后记者通过携程、飞猪等网上旅游平台、海南航空官网以及飞常准、航旅纵横等APP就其他飞往以色列的航班进行查询。查询结果显示,近期,自中国香港、北京、上海、广州以及泰国曼谷等地中转前往以色列的航班均显示正常售票,也暂时未见其他航班取消等信息。其中也包含了来自海南航空的其他航班。

  另外在滞留过程中令一些游客颇感不满的是,“在机场等消息时,航空公司起初不愿意给我们安排住宿,后来有人发现航空公司为我们同架飞机的外国游客安排了住宿,这才勉强让我们也住下了。但是入住的宾馆没有窗户,还很臭。”记者陆续从团内游客处询问得知,截至13日中午12点,他们当中在机场等候时间最长的已超44小时。

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  海航:

  13日夜间将为相关游客安排航班


  期间,记者于12日夜间22点左右拨通海南航空官方客服电话95339。面对记者询问相关航班情况时,对方表示提供护照等信息即可帮忙查询;得知是“记者”后,则以“正在咨询”、“同事在通话中”等理由反复让记者“稍等”,之后便消失在电话的另一头。记者先后两次拨打电话对方均是如此操作,在线等待约20分钟。

  但放下电话,记者顷刻便接到来自游客方反馈的信息:“刚才航空公司说帮我们其中12个人先安排别的航空公司从巴黎走,大家都等着。”但是,到了夜间11点45分,来自上述游客反馈信息称,由于他们是团体旅游签证,“现在的结果是一个都走不出去,其他航空公司不收我们。”

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  13日上午,记者通过多渠道试图将此信息反馈给海航有关负责人,但迟迟没有得到回应。到了中午,记者再次拨通海航官方客服电话进行询问,工作人员表示,根据官网公布信息可以看,该航班取消的原因是与公共安全相关,“其他信息我们一线工作人员了解得也很有限。”随后给予记者一个值班邮箱地址,让记者有其他疑问可以以此途径反馈。至于此事的处理方案,“您昨晚打电话过来,工作人员已作出一些处理,目前已经有补办信息了。今晚11点,我们将安排这些游客乘坐HU507航班起飞,目前正在陆续通知大家。

  截至记者发稿前,记者接到珍珍的“报喜”微信:“他们愿意晚上加航,11点送我们过去。”期间返回宁波的腾哥也表示,“我们已经赶往机场,谢谢!”

  稿源: 宁波晚报 记者谢舒奕

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